全球高性能电动汽车品牌Polestar极星致力于为客户提供可靠、数字化、透明、贴心、成为2号站总代尊享的客户服务体验，建立全周期客户服务体系——“星关怀”。极星关注从产品体验到客户服务的全生命周期管理，凭借强大的全球化工程体系、高效的零配件供应链、成熟的服务网络，为客户提供智能无忧的体验。

极星全周期客户服务体系——“星关怀”

极星应用数字技术匹配丰富的客户体验场景，建立起以大数据为支撑、线上线下无缝连接的“星关怀”全周期客户体验体系，为用户提供透明便捷的客户体验。极星客户可通过极星APP进行选配、下订、以及交付流程的追踪。与此同时，极星APP还提供了充电地图，携手超过100家优质公共充电运营商，覆盖全国400多个城市，接入全国近百万根充电桩资源，可一站式完成找桩、充电、支付全流程。安装家用充电桩的客户也可通过极星APP远程控制家充桩，轻松享受峰谷电价的优惠。极星APP还集成了事故维修、在线车险指引、维修服务等多项客户服务功能。

极星2搭载了OTA空中升级功能，客户无需前往售后网点获取更新，而是像智能手机一成为2号站总代样远程下载新软件，获得“常用常新”产品体验。自极星2上市以来，一共进行了10次OTA空中升级，合计近100项功能更新或优化，平均每7周发布一次软件更新。